Что делать при получении некачественного товара от Поставщика
Согласно пункту 1 статьи 483 и пункту 2 абзаца 2 статьи 513 Гражданского кодекса Российской Федерации, вы должны незамедлительно (в минимально возможный срок) уведомить поставщика в письменной форме о всех обнаруженных недостатках и несоответствиях. В случае если вы не выполните данное требование, поставщик имеет право отказать в удовлетворении требований, связанных с ненадлежащим качеством товара.
Таким образом, если вы не уведомите поставщика о недостатках немедленно после их обнаружения, в соответствии с пунктом 1 статьи 518 Гражданского кодекса РФ, вы не имеете права предъявлять ему какие-либо требования, перечисленные в статье 475 Гражданского кодекса РФ. Поставщик вправе произвести замену товара в таком случае.
Если в договоре содержится ссылка на Инструкцию о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утвержденную постановлением Госарбитража от 25.04.1966 № П-7, то стороны обязаны соблюдать положения этой инструкции. По умолчанию эта инструкция не применяется, но если стороны договорились о ее использовании, то необходимо строго соблюдать ее правила. В случае спора суд может отказать в принятии документов о недостатках товара, которые были получены покупателем с нарушением указанных правил.
Этап 1. Уведомить поставщика
Гражданский кодекс содержит статьи 513 и 483, которые обязывают покупателя сообщить поставщику о выявленных недостатках и устанавливают сроки для такого уведомления.
Если покупатель не уведомит поставщика о недостатках, суд может прийти к выводу, что из-за нарушения обязанности уведомления поставщик «фактически был лишен возможности знать и доказать момент и причины проявления недостатков, предпринять возможные меры для обеспечения устранения недостатков с несением соразмерных расходов, учитывая наличие гарантийных обязательств».
Поэтому важно соблюдать установленные сроки и сообщить о выявленных недостатках поставщику, чтобы иметь возможность осуществлять свои права в случае спора или требования об устранении недостатков.
Этап 2. Зафиксировать недостатки
Для того чтобы предъявить претензии поставщику, покупатель должен представить доказательства наличия недостатков товара, согласно статье 65 Арбитражного процессуального кодекса.
Для явных недостатков, которые покупатель обнаружил непосредственно при передаче товара, достаточно будет сделать соответствующие отметки в накладных на товар.
Однако наилучшим вариантом для всех видов недостатков является составление акта о выявленных недостатках с подписями покупателя и представителя поставщика. Для этого необходимо должным образом уведомить представителя поставщика о недостатках и пригласить его для составления акта.
Составление акта является важным документом, который подтверждает наличие недостатков и может служить основанием для дальнейших действий покупателя при защите своих прав.
Этап 3. Выбрать требование
Перед тем, как направить претензию поставщику, важно определиться с требованиями, которые будут предъявлены. Требования должны соответствовать содержанию закона и условиям договора, а также отвечать интересам покупателя.
Для определения возможных требований покупателя следует ответить на следующие вопросы:
- Являются ли недостатки товара существенными, то есть они препятствуют использованию товара по его назначению или существенно снижают его стоимость?
- Были ли недостатки уведомлены продавцу? Покупатель должен предоставить соответствующее уведомление продавцу в установленные сроки.
- Продает ли покупатель поставленные товары в розницу? Требования покупателя могут зависеть от того, является ли он потребителем или осуществляет дальнейшую продажу товаров.
- Можно ли устранить недостатки товара в разумный срок? Если недостатки можно устранить, покупатель может требовать их устранения или замены товара.
Ответы на эти вопросы помогут определить, какие требования покупатель может предъявить поставщику в своей претензии и в случае необходимости в иске. Это поможет избежать потери времени и ресурсов на бесперспективные требования.
Если нарушения не являются существенными, то покупатель сможет потребовать одно из следующего:
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- безвозмездно устранить недостатки товара в разумный срок;
- возместить свои расходы на устранение недостатков товара;
- заменить товар;
- возместить убытки (при отказе от исполнения договора).
Если нарушения существенные, набор требований будет иной:
- отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар;
- либо потребовать заменить товар ненадлежащего качества на товар, который отвечает требованиям договора поставки.
Этап 4. Предъявить претензию
Перед обращением в арбитражный суд покупатель обязан сначала направить претензию поставщику. Претензия является письменным уведомлением, которое содержит требования покупателя относительно ненадлежащего качества товара или иных нарушений, связанных с исполнением договора.
В претензии необходимо указать:
- Описание недостатков товара или других нарушений, которые вы хотите привлечь к ответственности поставщика.
- Требования, которые вы предъявляете к поставщику, например, замена товара, устранение недостатков, возврат денежных средств и т. д.
- Срок, в течение которого вы ожидаете ответа от поставщика на вашу претензию (обычно это 10−14 дней).
- Приложения, подтверждающие ваши требования, такие как фотографии товара, копии документов, чеки и т. д.
Важно отправить претензию поставщику в письменной форме с уведомлением о вручении или путем отправки по почте с описью вложения. Сохраните копию претензии и все сопроводительные материалы, так как они могут понадобиться в будущем, если спор будет передан в суд.
После получения претензии поставщик должен рассмотреть ее и предоставить вам письменный ответ в установленный срок. Если поставщик не отвечает на претензию или не согласен с вашими требованиями, вы можете рассмотреть возможность дальнейшего обращения в арбитражный суд для защиты своих прав и интересов.
Этап 5. Подать иск
В исковом заявлении покупателю нужно указать:
- выбранные требования к поставщику;
- обстоятельства, на которых покупатель основывает свои исковые требования, — нарушение требований к качеству товара (в т. ч. характер недостатков, если они существенные);
- доказательства, которые подтверждают эти обстоятельства;
- сведения о соблюдении претензионного порядка.
При этом к исковому заявлению в числе прочих документов нужно приложить доказательства того, что покупатель уведомил поставщика об обнаруженных недостатках и, при наличии, приложить ответ поставщика.